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误机(车、船)事故的原因、预防及处理

时间:2018年10月23日  来源:本站原创   点击:
误机(车、船)事故是指因故造成旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

误机(车、船)事故是指因故造成旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

一、误机(车、船)事故的原因

1、主观原因:导游人员工作上的差错和不负责任造成事故

2、客观原因:游客走失或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件

二、误机(车、船)事故的预防

1、认真核实机(车、船)票的班次(车次、船次)、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机(车、船)等。

2、如果票据未落实,接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。

3、离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,不要安排自由活动。

4、留有充足的时间去机场、车站、码头,要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。

5、保证按规定的时间到达机场、车站或码头。

乘国内航班:提前一个半小时到达机场。

乘国际航班出境:提前两个小时到达机场。

乘火车或轮船:提前一个小时到达火车站或码头。

三、误机(车、船)事故的处理

(一)将成事故的应急措施

与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称,人数,现在何处,大约何时能够抵达机场。如取得同意,导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场,同时向旅行社汇报情况,请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员(如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等)讲清游客误机情况和补救办法,并说明请求协助的事项。

(二)已成事故的处理办法

1、地陪应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

2、地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站,或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。

3、稳定旅游团(者)的情绪,安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。

4、及时通知下一站,对日程作相应的调整。

5、向旅游团(者)赔礼道歉。

6、写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失并受相应的处分。


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