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现场导游面试最容易问到的16道题

时间:2018年10月15日  来源:本站原创   点击:
1 导游规范知识问答题示范 ● 导游服务的范围归纳起来分为几大类? 分为三大类: (1)导游讲解服务。 (2)旅行生活服务。 (3)市内交通服务。 ● 现代导游服务方式大致分为几类? 分为两大类:图文声像导游和实

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导游规范知识问答题示范

● 导游服务的范围归纳起来分为几大类?

分为三大类:

(1)导游讲解服务。

(2)旅行生活服务。

(3)市内交通服务。

●  现代导游服务方式大致分为几类? 

分为两大类:图文声像导游和实地口语导游。

● 导游服务的特点是什么?

(1)独立性强。

(2)脑体重度结合。

(3)客观要求复杂多变。

(4)跨文化性。

● 导游服务的原则是什么?

(1)满足游客需求的原则。

(2)维护游客合法权益的原则。

(3)经济效益和社会效益相结合的原则。

2

导游应变能力问答题示范

● 一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说:和我同住一 个房间的格林先生夜间打鼾太厉害,吵得我根本无法入睡,请给我换一房间。 全陪应该怎样处理?

(1)有空房间,可联系予以满足,但房费由客人自理。

(2)若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的,应请领队在内部调整,若 调不成,可根据饭店住房情况予以满足,房费自理。

●  遇到故意挑刺儿的游客,该如何处理?

(1)耐心听取意见。

(2)保持热情的态度。

(3)向挑刺儿的客人解释他的要求是不合理,无法满足的。

(4)向领队和其他客人说明真实情况。

●  有一对夫妇被安排到 530 房间居住,第二天他们找地陪导游员,提出要求换房,因为房间靠近电梯,噪声太大。导游员应该如何满足客人的这一 合理要求?

(1)可满足其要求,与饭店协商给予调换。

(2)可请领队在内部调配。

(3)若无法满足,应做耐心解释,并向客人致歉。

● 赴景点游览的途中,几名游客表示去过,要求取消该项目,导游人员 应该怎么办 ?

(1)凡是计划内的游览项目,一般应不折不扣地按计划进行;

(2)若是全团统一提出取消游览项目,需请示接待社计调部门,请其与 组团社联系,同意后方可调整;

(3)若是个别游客的要求,应向游客耐心解释,不能随意更换。

3

导游综合知识问答题示范

● 《中华人民共和国旅游法》是何时颁布的,何时起开始实施?

《中华人民共和国旅游法》是 2013 年 4 月 25 日颁布的,2013 年 10 月 1日起实施。

● 《中华人民共和国旅游法》第四十一条对导游和领队从事业务活动作 出了哪些要求?

导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德, 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为 规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游 和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活 动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购 物或者参加另行付费旅游项目。

● 《中华人民共和国旅游法》第三十三条对旅行社及其从业人员在项目 安排上有何禁止性规定?

旅行社及其从业人员组织、接待旅游者,不得安排参观或者参与违反我 国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

● 请说出社会主义核心价值观?

(1)富强、民主、文明、和谐。

(2)自由、平等、公正、法治。

(3)爱国、敬业、诚信、友善。

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